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≫ 글쓴이 :
달걀 ≪
이 책을 읽기 전에는, 인천공항의 면세점이 다른 공항의 면세점보다 좀 낫다는 생각 정도였는데...
책을 읽고 나서 보니, 우리 대한민국의 국제공항이 이렇게 멋지고 다양한 서비스를 제공하고 있는 줄 몰랐다.
공항 순위 1위를 5년 연속 받았다는 사실도 무척 신기하고...
아직 선진국이라고 하기에는 좀 부족한 우리나라가
공항만은 선진국에 뒤지지 않는다는 사실이
한 국민으로서 자랑스럽게 느껴지기도 한다.
특히 <스마트소싱> 이라는 개념이 참 인상적이었다.
요즘 포스코그룹사 안에서도 상생협력 이라는 개념이 자주 거론되고 있는데,
엔투비와 포스코ICT도 스마트소싱의 개념으로,
서로 부가가치를 창출하는 상생의 관계가 되었으면 좋겠다.
memo
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'갑을관계' 뛰어 넘는 진정한 상생 파트너십 구축
인천국제공항은 570개 개업의 3만 5000명이 한데 어울려서 일하는 독특한 공간이다. 각기 성격이 다른 상주기관과 관련 기업들이 세계 최고의 공항을 만든다는 하나의 목표를 달성하기 위해 움직이고 있다.
그 배경에는 공항 내 다양한 구성원들을 하나로 묶는 상생의 파트너십이 자리하고 있다. 대표적인 것이 인천국제공항이 시행하고 있는 '스마트소싱(Smartsourcing)' 이라고 할 수 있다.
스마트소싱이란 스마트(Smart)와 아웃소싱(Outsourcing)의 합성어로 원가절감 차원에서 이루어지던 전통적인 아웃소싱을 뛰어넘어 질적인 차원에서의 협력관계를 맺을 수 있는 파트너를 찾는 새로운 방식의 아웃소싱을 의미한다. 단순한 갑을관계를 넘어선 '똑똑한' 아웃소싱 방식이다.
스마트소싱의 특징은 상생의 원리를 이용해 사용자와 협력업체 양쪽 모두의 성장을 이끌고 그것을 통해 새로운 부가가치를 창출해낸다는 개념이다.
미국 델파이그룹의 CEO토마스 쿨로폴루스가 <스마트소싱(Smartsourcing)>이라는 책을 펴내면서 대중적으로도 잘 알려지게 됐다.
36p
1분 안에 나를 알려라
소통은 윗사람과 아랫사람 사이에서만 이루어지는 것은 아니다. 함께 얼굴을 맞대고 매일 일하는 직원들도 서로에 대해 잘 모르는 경우가 많다.
인천국제공항에서는 이렇게 직원들 서로에 대한 이해와 관심을 높이기 위해 '우리직원 서로 알기 Who's Who' 프로그램을 시행하고 있다. 직원 각자가 1~2분 정도의 간닪나 자기소개 UCC 동영상을 제작해 사내 게시판에 올리도록 한 것이다.
이 프로그램은 직원 간 소통의 장을 마련해줄 뿐 아니라 '엘리베이터 스피치' 에 대한 훈련으로 자기계발의 기회가 되고 있기도 하다.
'엘리베이터 스피치' 란 할리우드 영화감독들 사이에서 비롯된 용어로 엘리베이터를 탄 후 내릴 때까지의 30~60초 정도의 짧은 시간에 인상적인 설명으로 투자자의 마음을 사로잡을 수 있어야 한다는 의미다. 바쁘고 치열한 경쟁사회 속에서 꼭 필요한 짧으면서도 인상적인 개인 pr 훈련을 할 수 있도록 한 것이다.
182p
당신은 당신을 채용하겠습니까?
이채욱 사장은 직원들에게 "당신은 당신을 채용하겠습니까?" 라는 질문을 던져보라고 말한다. 경영장 입장에서 자신을 냉정하게 평가해보라는 것이다.
187p
신문에 보도돼도 괜찮은가?
윤리경영에 대한 지침 중에는 "뉴스페이퍼 테스트' 가 있다. 하는 일이 신문에 보도해도 되는 일인지 스스로 점검해보라는 것이다. 윤리적으로 합당하지 못하면 하지 말라는 것이다.
189p
contents
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프롤로그. 인천국제공항은 어떻게 세계 최고가 됐을까?
PART 01. 세상에서 가장 큰 오케스트라
활주로 위의 가을 음악회 / 공항에서 열리는 미니 ‘국무회의’ / 마음을 열고 진정한 ‘한가족’이 되다 / 행복한 직원이 행복한 고객을 만든다 / 세계 1등 공항 만든 ‘똑똑한’ 아웃소싱
PART 02. 인천국제공항 명품 서비스의 비밀
이틀 후 고객의 동선을 미리 파악하다 / 출입국이 가장 빠른 공항 / 인천국제공항에선 하루가‘25시간’/ 체크인 카운터 배치에도 효율이 숨어 있다 / 또 하나의 공항, 커브사이드 대 혁신 / 숨어 있는 고객의 불만까지 찾아내라 / 보안과 서비스, 두 마리 토끼를 잡다 / 공항의 혈관, 수화물처리시스템 / 화물까지도 만족시켜라
PART 03. 공항을 세일즈하라
대한민국 대표 상품 인천국제공항 / 공항 성장의 열쇠, 환승객을 잡아라 / 국내 최대 규모 명품 쇼핑몰 / 인천국제공항을 배워라 / ‘인천국제공항’ 대한민국 대표 수출품
PART 04. 혼이 살아 숨 쉬는 공항
문화와 예술로 가득 찬 공항 / 공항에서 한국을 배우다 / 공연 보러 공항 간다 / 공항이란 바로 이런 것 / 고객들이 가장 사랑하는...프롤로그. 인천국제공항은 어떻게 세계 최고가 됐을까?
PART 01. 세상에서 가장 큰 오케스트라
활주로 위의 가을 음악회 / 공항에서 열리는 미니 ‘국무회의’ / 마음을 열고 진정한 ‘한가족’이 되다 / 행복한 직원이 행복한 고객을 만든다 / 세계 1등 공항 만든 ‘똑똑한’ 아웃소싱
PART 02. 인천국제공항 명품 서비스의 비밀
이틀 후 고객의 동선을 미리 파악하다 / 출입국이 가장 빠른 공항 / 인천국제공항에선 하루가‘25시간’/ 체크인 카운터 배치에도 효율이 숨어 있다 / 또 하나의 공항, 커브사이드 대 혁신 / 숨어 있는 고객의 불만까지 찾아내라 / 보안과 서비스, 두 마리 토끼를 잡다 / 공항의 혈관, 수화물처리시스템 / 화물까지도 만족시켜라
PART 03. 공항을 세일즈하라
대한민국 대표 상품 인천국제공항 / 공항 성장의 열쇠, 환승객을 잡아라 / 국내 최대 규모 명품 쇼핑몰 / 인천국제공항을 배워라 / ‘인천국제공항’ 대한민국 대표 수출품
PART 04. 혼이 살아 숨 쉬는 공항
문화와 예술로 가득 찬 공항 / 공항에서 한국을 배우다 / 공연 보러 공항 간다 / 공항이란 바로 이런 것 / 고객들이 가장 사랑하는 공항
PART 05. 공기업을 넘어, 글로벌 기업으로
에필로그. 대한민국 역사상 가장 성공한 공공사업, 그리고 미완의 꿈
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뭔가 다른 인천공항 무엇이 다른가? : 세상에서 가장 큰 오케스트라가 이룩한 ‘명품공항’ 이야기
KMAC
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number: 264/483
